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            O2O大戰之后,看到家美食會如何做運維(轉之運維幫)

            編輯: 海凌思科技瀏覽次數:2997
            自從資本介入之后,去年餐飲行業的O2O大戰日益瘋狂。大眾市場的餓了么和美團先后砸下重金,吸引用戶。專注中高端市場的到家美食會也參與了O2O大戰。不過,與對方瘋狂燒錢不同的是,到家美食會相對克制,盡量走在穩步發展的道路上。

            無論燒錢與否,這都是戰略層面。對于技術而言,如何保障性能穩定、體驗卓越,增加用戶黏性就顯得更為重要。換言之,餐飲行業的O2O大戰也是拼性能和優化,誰家的后臺更穩定,更卓越,更能為戰略加分。

            到家美食會運維總監王爽認為,餐飲O2O從熱變冷,也是拼技術和穩定性的過程,這對到家美食會的后臺有影響。那么,當前到家美食會的系統如何運營,王爽遭遇到哪些問題?我們梳理了一些問答,客觀呈現。

            .壹.
            .運維壓力大還是不大?.
            根據官方材料,到家美食會送餐服務覆蓋北京、上海、杭州等10大城市,與6000多家品牌餐廳建立了合作關系,擁有超過3000人的自有物流團隊,為100多萬家庭用戶提供送餐服務。

            自建物流,主打中高端,這是愛家美食會的特色,也是與其他公司不一樣的地方。自從O2O大戰之后,到家美食會專注在大城市,希望占領市場,進一步鞏固優勢。


            “我們在北京、上海有兩個節點,正考慮是否去掉?!蓖跛f,主要使用開源的平臺(包括數據庫),在自有數據中心中,有各種云平臺,利用虛擬化(以KVM為主)調配資源。與其他O2O平臺一樣,前端有圖片服務器,靜態的有負載均衡設備,最后是應用層面和各類軟件。

            王爽的團隊有8人,負責到家美食會的運維工作。他們最大的壓力來自促銷和各種活動。那時候,流量壓力忽然增大。不過比起網頁游戲或者是電商那種忽然增加到20倍的流量壓力來說,到家美食會的流量壓力最多增加2-3倍。

            “我們在活動之前會做預案,通過虛擬機的方式調配資源?;顒咏Y束之后再回收資源?!蓖跛J為,除了活動之外,日常運營中最大的壓力是中午和晚上時間段的訂單,這已經成為常態。

            這是和到家美食會的主營業務有關。工作日的中午和晚上訂餐時間是主要的訂單時間段,而像春節或者是日常節假日,反而訂單少,人們更愿意外出就餐或者在家就餐。在中午時段,可能忽然增加上千單甚至是上萬單。這些單子需要協調分配給配送員,讓配送員在最快的時間內將訂單送到客戶手里。

            “最重要的是邏輯?!蓖跛忉屨f,訂單來了之后,如何分配和轉換,加上這個過程中有促銷和訂單修改(增加和修改)、還要防止刷單行為,所以對整個邏輯性要求特別強,對后臺的服務器的計算能力要求較高,這也是餐飲行業IT系統的特殊表現。

            .貳.
            .不選開源不僅僅為節約成本.
            王爽之前在游戲行業做運維,深知游戲行業和餐飲行業的異同。對于頁游而言,穩定性是第一。對于送餐服務的技術后臺來說,邏輯處理能力是第一。

            “過去我們多少會使用開源的產品,也有成本方面的考慮也有日后功能升級和服務方面的考慮?!蓖跛瑥膽玫慕嵌日劗a品需求說,硬件產品的購買成本不是主要選擇因素,而日后的維護成本則考慮更多。因為到家美食會的會員越來越多,訂單也再增加,開源的成本會隨之增加。而且,企業使用開源,必須有懂得某個開源技術的人員,這對運維團隊的要求越來越高。

            到家美食會的負載均衡產品選擇A10 Networks公司。順便說一下A10,這是一家美國公司,主打應用加速、安全等應用網絡市場,確保網絡連接的穩定性、高速和安全。據前不久Frost & Sullivan發布20165年中國區應用交付控制器市場報告顯示:A10雖在整體市場排名中列位第三名,但在互聯網行業的細分市場上卻以42.8%的占有率位列榜首。這背后的原因是什么呢?

            就這一問題,到家美食會認為從性價比來說,A10的產品性價比高。而且,在功能上具有特點,也會經常升級,減少了維護成本的開支。

            例如,A10的應用交付解決方案具備多向量DDoS防護、WAF、DAF等應用安全功能,為到家美食會的系統穩定和數據安全增加了進一步保障。其訂單系統會涉及與銀聯、互聯網支付工具的信息交互,這部分數據都會采用加密方式傳輸。對加密數據流的加、解密是一項非常耗費CPU資源的工作,會給傳統安全設備帶來額外負荷,因此A10 Networks應用交付整合的SSLi加密流量透視就解決了這個難題,由A10 ADC承擔加、解密工作,并在客戶系統內部同時與多臺安全設備進行明文交互。

            王爽在過去使用過較多的開源產品和運維的產品,對他來說,除了性價比之外,更希望是能做到產品之間的接口統一,那樣在運維中就會節約更多精力,否則增加工作量。當前看,暫時不能實現。

            “無論是哪種產品,比如我們現在用Docker,盡管在性能上存在一些問題也并不完美,但只要我們把每個產品和技術的閃光點發揮到極致,這就是最好的,我們也不會刻意強調是否是開源?!蓖跛ㄟ^大量的產品和解決方案論述這個觀點,并對運維有自己的觀點。

            .叁.
            .運維的本質是服務化.
            在長期的運維工作中,王爽總結出一套對運維的看法。


            首先要知道運維的目的是什么?目的就是為公司提供更好、更穩定的服務。其次,要在這個基礎之上,提高工作效率,可能就會走向當前的自動化運維趨勢,在標準化的基礎之上提供更智能的運維服務。第三,就是能將運維形成產品化,標準化,核心是運維的服務化。

            運維和研發、產品部門是相關的,可以說是全面提供保障功能的部門。到家美食會的研發人員有80多人,加上產品人員形成最核心的IT技術力量。王爽所在的運維部門會將日?,嵥榈墓ぷ鹘唤o研發部門或者測試部門自行處理,讓他們實現自己的想法。比如新產品的發布和測試,申請資源等,這樣,運維部門在初期設置好權限,明確需求,就能快速幫助這幾個部門實現想法,而不必什么事情都要經過運維開發。

            這其實就是配合、放權和工具化的表現。

            現在看,各大公司的運維基本負責IT基礎設施,從機房到網絡到設備到應用到安全,一應俱全。王爽認為,日后的IT架構都會走向混合云,現階段要讓公司全部上云不可能,只能根據需求,將一些云技術和云計算的產品融入到數據中心,為我所用。

            “比如可以把阿里云當云端中心,把云產品放在其中。那樣,可以防止黑客攻擊,也能導流?!蓖跛J為,云在抗黑客攻擊尤其是流量攻擊方面具有優勢,應該有選擇的使用云的產品。

            “日后,我們肯定是混合云的模式?!蓖跛偨Y說,要在當前的架構下,采用開源產品和商業產品結合的方式,盡量以調用API的方式發揮各自的優勢,包括調用自己開發的產品,這樣就能在形成合力,做大服務最大化。

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